سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Ghadi Design نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تُنفذ بعناية وفقًا لطلبات عملائنا، ونظرًا لأن جميع المنتجات يتم تفصيلها وتجهيزها خصيصًا حسب الطلب، فإننا نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يتم تفصيلها أو تجهيزها حسب الطلب، فإن المتجر لا يقبل طلبات الاسترجاع أو استرداد المبالغ المالية بعد تنفيذ الطلب، إلا في الحالات التالية:
* وجود عيب واضح في التصنيع.
* وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
* وجود خطأ من المتجر في تنفيذ تفاصيل الطلب المعتمدة.
وفي هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
ثانياً:سياسة الاستبدال
نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تنفيذها وتجهيزها حسب طلب العميل والمواصفات التي يعتمدها، فإن المتجر لا يتيح خدمة الاستبدال بعد استلام الطلب.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
* وجود عيب واضح في التصنيع.
* استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
* وجود خطأ من المتجر في تنفيذ تفاصيل الطلب المعتمدة من العميل.
في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، وسيقوم المتجر بمراجعة الطلب، وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، سيتم إعادة تنفيذ المنتج أو استبداله دون أي تكلفة على العميل
ويشترط للاستبدال والاسترجاع ما يلي:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
* أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
* تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ الاستلام.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات المصممة أو المعدلة وفق طلب خاص من العميل.
* المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
* الطلبات التي تم تنفيذها وتسليمها وفق المواصفات والمقاسات المعتمدة من العميل.
مراجعة الطلبات
نوصي العملاء بمراجعة المقاسات والبيانات المدخلة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يتم تنفيذ الطلبات بناءً على المعلومات المعتمدة من العميل أثناء الطلب.
حق المتجر
يحتفظ Ghadi Design بحق دراسة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع والتحقق من حالتها قبل الموافقة النهائية عليها، بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف وتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.
نشكر ثقتكم بـ Ghadi Design ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بكم.